Política de Trocas e Devoluções da ArtCurvas
Na ArtCurvas, nossa prioridade é garantir que você fique satisfeito com os nossos produtos e serviços. No entanto, sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Para garantir a transparência e a confiança em nossos processos, elaboramos a seguinte política de trocas e devoluções.
1. Trocas e Devoluções – Condições Gerais
A ArtCurvas oferece a possibilidade de trocas ou devoluções de produtos em determinadas situações. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve seguir as seguintes condições:
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios, se aplicável.
- Produtos personalizados ou sob medida, como curvamentos e peças feitas especificamente para o cliente, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro na produção.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco através do e-mail [artcurvas@artcurvas.com.br] ou pelo telefone [(11) 2015-4253], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto, caso seja necessário.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca do item, desde que esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, a ArtCurvas arcará com o custo do frete de devolução e reenvio do novo produto.
4. Produtos Danificados no Transporte
Se o produto chegar danificado devido ao transporte, solicitamos que você nos avise imediatamente, preferencialmente no momento da entrega, para que possamos iniciar o processo de troca. Caso não seja possível identificar o dano no momento da entrega, a solicitação deve ser feita até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
5. Despesas de Frete
- Troca por defeito ou erro de fabricação: A ArtCurvas arca com o custo do frete de devolução e envio do novo produto.
- Troca por motivo de escolha do cliente (cor, tamanho, etc.): O custo do frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.
6. Reembolso
Se, por algum motivo, você não desejar um produto substituto e preferir o reembolso, o valor será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, caso o produto tenha sido devolvido em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado. O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Exceções à Política de Trocas e Devoluções
- Produtos sob medida ou personalizados: Como peças feitas especialmente para o cliente, não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na produção.
- Produtos de uso industrial ou personalizado: Caso não haja defeito e a escolha do produto tenha sido realizada de acordo com a necessidade do cliente, a troca não será possível.
8. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de mais informações, entre em contato conosco:
- E-mail: [artcurvas@artcurvas.com.br]
- Telefone: [(11) 2015-4253]
- Endereço: [Rua Arthur Corfe, 126, SP, São Paulo]
Última atualização: 25 de abril de 2025